Inspiré de l’expérience client, on parle maintenant de l’expérience collaborateur. Il s’agit d’analyser l’ensemble des points d’interaction du collaborateur avec une entreprise donnée, depuis sa candidature jusqu’à sa sortie de l’entreprise. L’expérience collaborateur permet de mesurer la satisfaction des employés pour développer une stratégie basée sur l’amélioration de la performance individuelle et collective des salariés ayant pour objectif final d’obtenir plus d’efficacité, de motivation et d’engagement de leur part.
La fonction RH s’intéresse depuis toujours à la qualité de vie des salariés en entreprise, la notion d’expérience collaborateur, bien plus nouvelle, offre l’avantage de structurer cette étude des besoins et des attentes des salariés. Il favorise la mise en place la stratégie de développement de l’entreprise à long terme bien planifiée et maîtrisée.
Les avantages d’une expérience collaborateur positive
Le renforcement de l’expérience des employés présente de nombreux avantages qui sont tous associés à la satisfaction professionnelle des employés, ce qui entraîne une augmentation des bénéfices et un meilleur positionnement sur le marché. Ces avantages sont principalement les suivants :
- Des employés plus engagés et plus productifs.
Les employés désengagés peuvent coûter aux entreprises des milliards de dollars chaque année en raison de répercussions telles qu’une baisse de productivité et de rentabilité et une augmentation du taux des absences. En revanche, des employés engagés sont plus productifs et apportent d’autres avantages tels que l’amélioration des taux de rétention et de la sécurité sur le lieu de travail.
- Des taux d’absentéisme plus faibles.
Les employés malheureux sont plus susceptibles de s’absenter de leur lieu de travail, ce qui a des répercussions négatives sur le moral, la productivité et les finances. Les employés heureux ont un taux d’absentéisme plus faible.
- Amélioration de la qualité du travail.
Les niveaux de bonheur influencent la réussite professionnelle.
- Amélioration des relations avec les clients :
L’expérience collaborateur a des répercussions sur tous les domaines de l’entreprise, y compris sur l’expérience client. En effet, de nombreux experts du secteur estiment que la CX est un résultat direct de l’EX. Les employés heureux sont plus susceptibles de transmettre de meilleures humeurs et émotions lorsqu’ils interagissent avec les clients. Ils ont également tendance à faire preuve d’un plus grand dévouement et d’une meilleure compréhension des produits et services, ce qui leur permet d’offrir un meilleur soutien aux clients.
L’expérience collaborateur par la suite permet une amélioration de la productivité et de l’efficacité des collaborateurs tout en adaptant le fonctionnement de l’entreprise selon leurs attentes. Cette évolution de productivité se reflète alors sur la productivité et le développement économique de l’entreprise. L’expérience collaborateur représente donc un levier stratégique pour booster l’activité de l’entreprise.
